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2010年7月1日 星期四
ERP管理系統之CRM客戶關係
7/01/2010 10:52:00 上午 | 
編輯者：
Justgogo
客戶關係管理包括客戶管理、銷售管理、訊息管理、行銷管理、客戶服務及知識管理，從客戶之開發、拜訪、報價、簽約、售後服務等工作都詳細記錄，增進服務品質以利於客戶之再交易。
☆ 功能
客戶管理：客戶資料維護、聯絡人資料、客戶交易紀錄查詢、客戶拜訪紀錄查詢、
客戶報價紀錄查詢、客戶服務紀錄查詢、客戶維護紀錄查詢
客戶服務：服務項目設定、維護項目設定、客戶服務紀錄、客戶維護紀錄、
客戶履歷查詢、逾期未處理服務
行銷管理：電子DM發送、簡訊發送、電子DM發送（總部）、客群銷售分析、
地區銷售分析、客戶訪問統計表、時段訪問統計分析、提袋比率分析、
客戶再銷售統計分析、關係商品客戶明細表
銷售管理：業務計劃、月計劃、電訪記錄、電訪客戶分派、任務單、客戶拜訪紀錄、
報價單、報價轉訂單、客戶移轉作業、業務員業績統計表、達成率統計表、
產品銷售統計表、客戶銷售統計表、客戶等級統計表、業務員費用統計
知識管理：文件類別設定、審核設定作業、文件歸檔作業、文件申請作業、
文件審核作業、文件下載作業、文件一覽表、文件使用記錄表、知識庫建立
訊息管理：通訊錄資料建立、郵件收發
☆ 特色
1. 可設定客戶等級分類
2. 完整紀錄交易、拜訪、報價、服務及維護紀錄
3. 提供通訊錄及郵件收發功能
4. 提供EDM及簡訊發送功能
5. 提供銷售客群、地區分析
6. 提供客戶訪問時段、提袋比率、再銷售分析
7. 提供文件歸檔、申請、審核、下載管理
☆ 效益
-- 提高客戶服務品質
-- 提升客戶再交易比率
-- 銷售宣傳更方便
-- 精確分析顧客行為更能掌握銷售重點
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標籤：
ERP管理系統
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